Online of face-to-face bedrijfstraining: wanneer kies je wat?

Kort antwoord

De keuze tussen online en face-to-face bedrijfstraining moet niet gebaseerd worden op het format zelf, maar op het onderwerp van de training, de geografische spreiding van het team en de behoefte aan praktijkoefening. Live online training is geschikter om verspreide teams kennis en tooling-vaardigheden bij te brengen; face-to-face training is beter geschikt voor onderwerpen die intensieve teaminteractie, workshops of fysieke apparatuur vereisen. Blended programma's die beide formats na elkaar gebruiken, combineren meestal de sterke punten van beide.

Basisbegrippen

Live (synchrone) online training: Training waarbij trainer en deelnemers tegelijkertijd via videoconferentie samenkomen.

Hybride training: Training waarbij tijdens dezelfde sessie een deel van de deelnemers fysiek in de zaal zit en een deel op afstand deelneemt.

Blended training: Training waarbij sommige modules van het programma online en andere face-to-face worden gegeven. Bijvoorbeeld theorie online, praktijkworkshop face-to-face.

Virtueel laboratorium: Een kant-en-klare applicatieomgeving waartoe de deelnemer toegang krijgt via de browser of een externe verbinding, zonder iets op de eigen computer te installeren. Dit is bepalend voor de mogelijkheid om technische trainingen online te organiseren.

Is online training effectiever, of face-to-face training?

Geen enkel format is op zichzelf effectiever; wat het leerresultaat bepaalt, is het ontwerp van de training, de duur van de toepassing en de manier waarop de trainer interactie beheert. Daarom moet men niet de vraag stellen "welke is beter", maar "welke past bij dit onderwerp en dit team".

Een meta-analyse opgesteld voor het Amerikaanse ministerie van Onderwijs toonde aan dat studenten in online omstandigheden gemiddeld iets beter presteerden, en dat dit verschil groter was bij programma's die online en face-to-face elementen combineerden. De auteurs benadrukten echter dat dit verschil niet aan de omgeving zelf moet worden toegeschreven, aangezien blended programma's doorgaans extra leertijd bevatten (Bron: Means e.a., Evaluation of Evidence-Based Practices in Online Learning, U.S. Department of Education, 2010).

In welke situaties is online bedrijfstraining geschikter?

Online training is geschikter wanneer deelnemers op verschillende locaties werken, de inhoud bestaat uit werkzaamheden achter een scherm, en het programma over meerdere weken verspreid moet worden.

• Verspreide teams: Medewerkers in verschillende steden of landen komen zonder te reizen samen in dezelfde sessie.

• Werkzaamheden achter het scherm: Bij onderwerpen zoals software, data-analyse en AI-tools kan praktijkoefening via schermdelen en virtuele labs net zo direct worden uitgevoerd als in de klas.

• Gespreide programma's: Eén of twee halve dagen per week stelt de deelnemer in staat om het geleerde tussendoor in de eigen werkpraktijk toe te passen.

• Opname en herhaling: Sessies kunnen worden opgenomen. Als beeld en geluid van deelnemers op de opname staan, betreft het persoonsgegevens; deelnemers moeten hierover vooraf worden geïnformeerd.

Toolgerichte onderwerpen zoals Training Generatieve AI-tools en Effectief Gebruik of Power BI Business Intelligence Training lenen zich goed voor live online sessies waarin deelnemers op hun eigen scherm oefenen.

In welke situaties is face-to-face bedrijfstraining geschikter?

Face-to-face training is geschikter bij onderwerpen waarbij leren plaatsvindt via teaminteractie, fysiek materiaal of apparatuur, en bij intensieve programma's waarbij deelnemers volledig moeten loskomen van hun dagelijkse werk.

• Workshops: Werkzaamheden die plaatsvinden op muren, papier en post-its, zoals design thinking en productontdekking, verlopen vloeiender in de klas.

• Trainingen met hardware: Bij onderwerpen zoals embedded systemen of netwerkapparatuur moet de deelnemer het apparaat daadwerkelijk aanraken.

• Teambuildingdoel: Bij nieuw samengestelde teams wordt het opbouwen van een gemeenschappelijke taal en vertrouwen versneld door tijd die samen in dezelfde ruimte wordt doorgebracht.

• Gevoelige inhoud: Toepassingen met vertrouwelijke interne data of systemen van de organisatie zijn makkelijker te beheren binnen een gecontroleerd netwerk en een gecontroleerde locatie.

Zo werd de Design Thinking-training die Academy Club heeft ontworpen voor medewerkers van TEB bijvoorbeeld uitgevoerd in de TEB Formasyon Academie in Saklıköy, met interactieve workshopsessies, gebaseerd op gezamenlijke activiteiten zoals empathy maps, ideeontwikkeling en prototyping (nieuwsbericht).

Op welke criteria verschillen online en face-to-face training?

De formats verschillen vooral op het gebied van kostenstructuur, bereik, kwaliteit van interactie en de opzet van de toepassingsomgeving.

Hoewel het hybride format flexibel lijkt, is het lastig om in dezelfde sessie zowel de zaal als het scherm te beheren, en deelnemers op afstand blijven vaak buiten de discussie. Kies indien mogelijk voor "iedereen online" of "iedereen in de zaal".

Welk format kiezen op basis van het trainingsonderwerp?

Het betrouwbaarste startpunt voor de formatkeuze is het onderwerp van de training, omdat het onderwerp bepaalt waar en hoe de toepassing plaatsvindt.

Bij technische onderwerpen is de bepalende vraag of de toepassingsomgeving op afstand beschikbaar gesteld kan worden. Inhoud zoals Kubernetes en Orchestration Training kan online worden gegeven als deelnemers toegang krijgen tot een kant-en-klare clusteromgeving. Bij inhoud waarbij aanvalstools worden gebruikt, zoals Penetratietest-training, is een van het bedrijfsnetwerk geïsoleerd laboratorium noodzakelijk. Als wedstrijden zoals hackathons, datathons en ideathons online georganiseerd worden, moeten het communicatiekanaal van teams en de mentoruren van tevoren worden gepland.

Hoe behoud je de effectiviteit bij online training?

De effectiviteit van online training blijft behouden door sessies op te delen in korte blokken, deelnemers regelmatig te laten oefenen en de technische voorbereiding vóór de training af te ronden. Jeremy Bailenson van Stanford University noemt onder de mogelijke oorzaken van videoconferentievermoeidheid: constant oogcontact van dichtbij, het voortdurend zien van het eigen beeld, en de beperking van fysieke beweging (Bron: Bailenson, Nonverbal Overload, Technology, Mind, and Behavior, 2021).

• Korte blokken: Plan halve dagen in plaats van hele dagen en bouw regelmatige pauzes in.

• Uitleg-toepassing-cyclus: Laat na een korte uitleg de deelnemer direct een taak uitvoeren op het eigen scherm.

• Kleine groepen: Werken in tweetallen of drietallen in aparte sessiekamers betrekt ook stillere deelnemers bij het proces.

• Agendabescherming: Vraag leidinggevenden om tijdens de trainingsuren geen vergaderingen voor deelnemers in te plannen.

Hoe kies je stap voor stap het juiste format voor bedrijfstraining?

Het format wordt gekozen door, zodra het doel duidelijk is, achtereenvolgens het type toepassing, de spreiding van deelnemers, de toepassingsomgeving en de totale kosten te evalueren.

1. Formuleer het doel. Beschrijf in één zin wat deelnemers na afloop van de training anders zullen doen.

2. Bepaal het type toepassing. Vindt de toepassing plaats op een scherm, met fysiek materiaal, of via groepsdiscussie?

3. Breng de spreiding van deelnemers in kaart. Hoeveel personen, hoeveel locaties, welke tijdzones?

4. Controleer de toepassingsomgeving. Kan er een installatie worden uitgevoerd, kan een virtueel laboratorium worden gebruikt, welke verbindingen staat het bedrijfsnetwerk toe?

5. Bereken de totale kosten. Tel bij de trainingskosten reis-, verblijf-, locatiekosten en de verloren werktijd op.

6. Test met een pilotsessie. Voer vooral bij online technische trainingen de eerste sessie uit met een kleine groep om installatie- en interactieproblemen vooraf te signaleren.

Korte checklist voorafgaand aan online training:

• De videoconferentietool voldoet aan het beveiligingsbeleid van de organisatie

• De toepassingsomgeving of toegang tot het virtuele laboratorium is vooraf getest

• VPN-, proxy- en beheerdersrechtenbeperkingen zijn besproken met het IT-team

• De trainingsuren zijn geblokkeerd in de agenda's van deelnemers

Observaties uit de praktijk: waar lopen organisaties het vaakst tegenaan bij de keuze van het format?

Organisaties lopen het vaakst tegen problemen aan omdat ze het format kiezen op basis van gewoonte of alleen op basis van kosten, in plaats van op basis van het onderwerp van de training. Academy Club plant haar bedrijfstrainingen, online of face-to-face, in het Turks of Engels, voor organisaties in Turkije, de Europese Unie en het Midden-Oosten; onderstaande observaties zijn gebaseerd op terugkerende situaties uit dit proces.

Het eerste uur van een online technische training gaat op aan installatie. Door bedrijfscomputers zonder beheerdersrechten en proxy-instellingen die de verbinding verbreken, gaat de eerste sessie vaak op aan probleemoplossing. Een korte installatiecontrole vooraf of een kant-en-klaar laboratorium dat via de browser toegankelijk is, voorkomt dit tijdverlies grotendeels.

Face-to-face training op kantoor haalt deelnemers niet echt los van het werk. Deelnemers keren tijdens pauzes terug naar hun bureau of worden opgeroepen voor dringende vergaderingen. Bij intensieve programma's levert een locatie buiten kantoor, of een online programma met volledig geblokkeerde agenda, betere resultaten op.

Bij hybride sessies verandert de deelnemer op afstand in een toeschouwer. Discussies en bordwerk in de zaal kunnen niet goed worden overgebracht naar het scherm. Bij technische trainingen zorgt de opzet "iedereen online op de eigen computer" voor een eerlijkere ervaring.

Stilte met uitgeschakelde camera betekent geen desinteresse. Sommige deelnemers aarzelen om vragen te stellen in een drukke groep op het scherm. Kleine groepswerkjes, vragen verzamelen via de chat en samen fouten opsporen door de deelnemer het scherm te laten delen, verhogen de interactie merkbaar.

Afsluiting

De keuze tussen online en face-to-face wordt vanzelf duidelijk zodra het onderwerp van de training, de wijze van toepassing en de werklocatie van het team helder zijn. Goed voorbereide live online training voor technische onderwerpen achter het scherm, face-to-face training voor onderwerpen met veel workshops en hardware, en blended ontwerpen voor langdurige programma's voldoen aan de behoefte van de meeste organisaties. Als u een programma wilt plannen in een format dat speciaal is afgestemd op uw organisatie, kunt u het trainingsaanvraagformulier van Academy Club invullen.